Краткая аннотация наиболее популярных программ семинаров и тренингов 

(полный вариант типовой программы представляется клиентам при обсуждении программы сотрудничества)

Корпоративный имидж (планирование, формирование и продвижение имиджа фирмы).

  • Определение понятия «корпоративный имидж». Стратегия создания положительного имиджа.
  • Мастер-план имиджа компании: фундамент имиджа, внешний,внутренний и неосязаемый имидж.
  • Фундамент имиджа (4 компонента).
  • Внешний имидж компании (10 составляющих).
  • Внутренний имидж (9 составляющих).
  • Неосязаемый имидж: психология покупателя и система взаимоотношений персонала с клиентами.
  • Условия сохранения и продвижения успешного имиджа.

Корпоративный стиль: стандарты внешнего вида и поведения персонала фирмы.

  • Понятие корпоративного имиджа, корпоративного стиля и корпоративной этики.
  • Психологические аспекты внешнего вида персонала фирмы.
  • Выбор одежды. Практические рекомендации.
  • «Язык тела» (психология невербального общения).
  • Вербальное (речевое) общение и личный имидж сотрудника.
  • Каналы поступления и переработки информации человеком.
  • «Внутренний» этикет; деловой этикет.
  • Выработка стандартов внешнего вида и поведения персонала фирмы.

Имидж делового человека и его составляющие.

  • Составляющие имиджа: внешний облик, психологические свойства и социальные задатки. Концепция личного имиджа.
  • Имидж фирмы и внешний вид делового человека.
  • Одежда делового человека.
  • «Язык тела»: осанка, походка, жесты, контакт глаз, личное пространство, «зоны» комфортного делового общения.
  • Тело, как «зеркало» внутреннего состояния.
  • Вербальное (речевое) общение и деловой имидж.
  • Приемы управления своей психикой и физическим состоянием.

Развитие коммуникативных навыков менеджеров.

  • Имидж компании и личный имидж сотрудников. Соответствие фирменному стилю и стандартам компании в сфере взаимодействия с коллегами и клиентами.
  • Сознание, подсознание и регуляция поведения.
  • Закономерности и феномен психологического восприятия человека человеком: эффект первого впечатления, выражение лица, контакт глаз, одежда, «язык тела», речь.
  • Сенсорные каналы поступления и переработки информации человеком (визуальный, аудиальный, кинестетический). Отработка навыков использования сенсорных каналов в общении с клиентом.
  • Создание атмосферы психологического комфорта в разговоре с человеком: «зоны» комфортного общения, техники активного слушания, искусство задавать вопросы, НЛП-техники присоединения, психологические аспекты общения по телефону.
  • Виды поведения, затрудняющие взаимодействие с клиентом.
  • Работа с возражениями, сомнениями, неудовольствием клиента.
  • Конфликтные ситуации и способы их разрешения.
  • Методы предотвращения «синдрома эмоционального истощения» менеджера.


Телефон как средство делового общения.

  • Имидж компании, статус работника и общая концепция взаимодействия по телефону с постоянными и потенциальными клиентами.
  • Техники общения по телефону: невербальная коммуникация, приветствие, позитивная установка, уверенность, нормы вежливости.
  • Голос по телефону: сила, интонация, темпо-ритм, артикуляция.
  • Подготовка к диалогу.
  • Искусство слушать.
  • Аргументы и техники постановки вопросов.
  • Записи во время разговора по телефону.
  • Работа с негативными эмоциональными состояниями клиентов потелефону (возражения, претензии, состояние аффекта).

Особенности работы у стенда фирмы на специализированной выставке.

  • Имидж компании и внешний вид персонала на выставке.
  • Общие правила поведения персонала у стенда на экспозиции.
  • Методы общения персонала с посетителями выставки: закономерности психологического восприятия человека человеком; сенсорные каналы поступления и переработки информации человеком; методы выявления заинтересованных посетителей выставки, а также «случайных зрителей»; умение «видеть и слышать», понимать клиента; симуляция проблемных ситуаций.
  • Способы установления перспективных контактов с потенциальнымиклиентами.
  • Общение с представителями СМИ.

Женщина в мире бизнеса.

  • Психологические и социально-экономические проблемы становления женщины-руководителя.
  • Имидж деловой женщины.
  • Управление командой.
  • Способы и особенности продвижения женщины-руководителя в преимущественно мужском мире бизнеса. Взаимопонимание мужчины и женщины; деловой этикет.
  • Психология женщины-лидера.
  • Женщина - семья - карьера.
  • Проявление мужского шовинизма и возможности защиты и сохранения женского «Я».
  • Причины стрессов и болезней.
  • Методы сохранения и восстановления женской силы и энергии.

Тренинг «Агрессивный маркетинг и конкурентная борьба».

  • Виды конкурентной борьбы.
  • Конкурентные интриги и способы противодействия им.
  • Тактика «агрессивного» маркетинга.
  • Сплоченность и сила команды.
  • Подстраивание и выигрыш в конкурентной борьбе.
  • Приемы победы в конкурентной борьбе за расширение доли рынка.
  • Долговременная политика конкуренции.
  • Правильное прогнозирование поведения конкурентов.
  • Конкуренция и безопасность бизнеса.

Тренинг эффективного общения.

  • Психотехники эффективного знакомства. Приемы вызывания симпатии, доверия, интереса. Формирование психологической зависимости.
  • Считывание информации с партнера. Анализ и оценка вербальных и невербальных сигналов. Сканирование внутреннего состояния партнера.
  • Умение выходить из-под давления. Приемы общения с руководством и людьми, от которых вы зависите. Искусство спора.
  • Искусство вопроса. Модель доминирования.
  • Искусство деловых переговоров. Тактика и стратегия. Запрещенные приемы.
  • Эффективное общение в экстремальных ситуациях.
  • Внутренняя психологическая защита. Информационная защита.
  • Публичное выступление.
  • Технологии невербальных средств коммуникации. Голосовые режимы.Взгляд. Жесты, позы, манера ходить.

Эффективная презентация товаров и услуг.

  • Планирование презентации. Пять шагов к эффективности презентации.
  • Помещение для презентации. Размещение выступающих и приглашенных.
  • Наглядные пособия и аудиовизуальные средства.
  • Подготовка к выступлению (текст, время, четыре контрольных вопроса; чувства и факты и т.д.).
  • Внешний имидж выступающего на презентации.
  • Язык тела выступающего.
  • Способы общения с аудиторией.
  • Как повысить эффективность звучания голоса выступающего.
  • Признаки нервозности и как преодолеть страх и волнение перед аудиторией.
  • Общение с представителями СМИ.


Программа «Я - лидер».
(для руководителей и менеджеров государственных, коммерческих и общественных организаций).

  • Имидж лидера - имидж компании.
  • Организация - живой организм. Стадии развития организации и команды.
  • Психологический климат в команде и формирование корпоративной культуры.
  • Конфликты, интриги и манипуляции. Стили управления в критических ситуациях.
  • Отбор, оценка и обучение персонала. Способы мотивации.
  • Эффективное публичное выступление и проведение деловых совещаний.
  • Самоменеджмент и самомаркетинг.

Ведение переговоров.

  • Подготовка к деловой беседе/переговорам.
  • Три стратегии поведения при переговорах.
  • Нормы этикета и переговорный процесс.
  • Вступление в деловой контакт. Формирование первого впечатления.
  • Невербальные индикаторы психологического состояния личности.
  • Типы поведения партнеров, затрудняющие ведение переговоров.
  • «Барьеры» коммуникаций.
  • Приемы, повышающие эффективность делового общения за столом переговоров.
  • Переговоры по  телефону.

Этикет и его значение в деловых контактах.

  • Нравственные нормы этикета.
  • Приветствие и представление: их роль в деловых контактах.
  • Визитная карточка и ее значение в деловой жизни.
  • Нормы взаимодействия мужчин и женщин в ситуациях делового
  • общения.
  • Деловые приемы и их особенности.
  • Особенности поведения в ресторане. Столовый этикет.
  • Искусство делать подарки.
  • Этикет телефонного разговора.
  • Общие советы-рекомендации по этикету, деловому и личному имиджу.

Управление продажами.

  • Три задачи управления продажами.
  • Планирование объема продаж.
  • Координация усилий торговых представителей.
  • Стратегии реализации плана.
  • Клиентская пирамида.
  • Организация деятельности торговых представителей.
  • Роль руководителя отдела продаж.
  • Вклад в продажи и виды продавцов.
  • Технология работы с клиентами.
  • Три стадии лояльности клиента.
  • Обучение, контроль и мотивация торгового персонала.
  • «Золотые стандарты» в управлении торговым персоналом.

Психотехнология успешных продаж.

  • Особенности и стратегия, этапы продаж, их характеристика и значимость.
  • Установление контакта, техники делового знакомства и самопрезентации.
  • Умение слушать и понимать собеседника, особенности восприятия людей.
  • Техники управления вниманием, симпатиями клиента и процессом общения.
  • Техники вхождения в контакт на подсознательном уровне.
  • Определение потенциальных покупателей. Создание своего  круга клиентов.
  • Выявление истинной мотивации и потребностей клиента и их использование.
  • Умение преодолевать сопротивление клиента и управлять поведением клиента в конфликте.
  • Как противостоять непорядочности. Психология манипуляций.
  • Профессиональные качества менеджера по продажам. Позиция победителя.
  • Управление эмоциональным состоянием и формирование уверенности в себе.
  • Демонстрация товаров и услуг, искусство презентации.
  • Как профессионально и красиво завершить продажу.

Стратегия продаж: NLP в бизнесе.

  • НЛП и развитие навыков эффективного делового общения.
  • Предпочитаемая сенсорная модальность или канал, который влияет на коммуникацию: визуальный, аудиальный, кинестетический.
  • Выявление доминанты собственного стиля коммуникаций и распознавание стиля других людей.
  • Тренинг внутреннего состояния.
  • Предпочитаемая форма экспрессии и совершенствование личного стиля коммуникации: вербальные формы экспрессии; невербальное поведение, усиливающее языковую коммуникацию.
  • Использование невербальной коммуникации для быстрого построения взаимоотношений.
  • Техники «присоединения» и улучшения эффективности коммуникации. Развитие навыков слушать, наблюдать и задавать вопросы.
  • Техники развития визуализации, слуховых образов и кинестетических ощущений.
  • Присоединение, раппорт и ведение, рефрейминг.
  • НЛП и основные принципы подготовки и проведения эффективной презентации товаров и услуг.

Мерчандайзинг в розничной торговле (маркетинг в  розничной торговой точке).

  • Цели и задачи мерчандайзинга.
  • Как совершаются покупки (основные группы товара и их специфика; процесс принятия потребителем решения о покупке; поведение потребителя при совершении покупки).
  • Пять правил мерчандайзинга.
  • Продвижение товара через предприятия розничной торговли. (Концепции: театральная, ценовая, экономия времени, внемагазинная торговля, информационно-ознакомительная).
  • Реклама и стимулирование сбыта: реклама, ценовое продвижение; презентации, дегустации и раздача образцов; информационное продвижение.
  • Планирование торговых площадей.
  • Распределение торговых площадей.
  • Атмосфера магазина: торговое пространство, оборудование, освещение, цвета интерьера, расположение магазина, ассортимент, уровень цен, витрины, музыка, запах и температура.
  • Влияние чувственных компонентов на принятие решения покупателем: освещение и световые эффекты; особенности восприятия цвета; свет, цветовые сочетания и сезонность; звуки и музыка; запахи; композиция в выкладке товаров; восприятие форм и объемов; знаки и указатели; использование шрифтов.
  • Сбор маркетинговой информации и оценка эффективности изменений.

Мерчандайзинг производителя/поставщика.

  • Цели и задачи мерчандайзинга.
  • Различия в целях мерчандайзинга поставщика и розничного торговца.
  • Правила мерчандайзинга.
  • Цели и задачи мерчандайзинга поставщика.
  • Мерчандайзинг в структуре торгового аппарата поставщика.
  • Методы мерчандайзинга поставщика: анализ и планирование продаж;
  • улучшение сервиса для розничных торговцев; наблюдение и учет особенностей магазина; организация места продажи; специальные акции.
  • Дизайн упаковки товара.
  • Сбор маркетинговой информации и оценка эффективности изменений.