Тренинг (пер. с англ. «training» - обучение, дрессировка,
тренировка) - наиболее эффективная форма обучения, которая активно применяется
в последние несколько десятилетий в различных сферах человеческой деятельности
(образование, спорт, техника, бизнес и т.д.).
Тренинг персонала
стал одним из новых отличительных элементов первого десятилетия освоения основ
рыночной экономики в Молдове, уверенно потеснив другие краткосрочные формы профессионального
обучения.
Бизнес-тренинг - новое направление интенсивной образовательной, консультационной,
аналитической работы с группой специалистов. Тренинг широко используется для
решения задач обучения новичков и переподготовки кадров, создания кадрового резерва,
корпоративного досуга, пропаганды различных идей, изучения потребительского
спроса.
Тренинг, как и любая
тренировка, есть перевод внутренних личностных качеств и умений во внешнюю
практическую деятельность в целях ее изменения в направлении совершенства по
объективным критериям достижений и субъективным критериям ощущения собственной
успешности и благополучия. Тренинг - не психоанализ, а создание условий для
того, чтобы сосредоточиться и найти нужные или лучшие способы действий.
Проще всего определить тренинг как метод группового
обучения. Следует подчеркнуть при
этом, что сам метод не может быть активным, активность в деятельности создается
людьми. Соответственно, тренинг - активный целенаправленный поиск возможностей
изменений поведения как в собственной работе, так и во взаимодействии с
коллегами. Тренинг дает возможность попробовать нечто новое, более эффективное
в работе с клиентами.
Обычно тренинги классифицируют по их тематике. Распространенные темы тренингов: вводный
(организационный) тренинг, техника продаж, ведение переговоров, навыки
презентации, работа с клиентами, принятие управленческих решений и т.д.
Разделяя тренинги по темам, можно четко определить предметную область работы.
Типичное разделение участников тренинга по их положению
в организации: рядовые сотрудники,
линейные менеджеры (супервайзеры), менеджеры среднего звена, высшее
руководство. Соответственно разделяются и тренинги. Это деление дополняет
тематическое. В результате получаем такое описание тренинга: курс техники
продаж для торговых представителей или тренинг по ведению переговоров для
менеджеров.
Следующий подход к делению тренингов встречается гораздо реже двух предыдущих. Он состоит
в том, чтобы выделить уровень проблем, потребностей организации, откликом
на которые выступает данный тренинг.
·Индивидуальный уровень относится к тем потребностям, которые связаны с
навыками конкретных сотрудников или менеджеров организации. Для решения проблем
этого уровня достаточно обучить конкретных людей, развить их навыки, например,
навыки продавца, секретаря, навыки презентации, основы личной эффективности и
т.д.
·Системный уровень относится к тем потребностям, которые не
ограничиваются обученностью отдельных сотрудников и связаны с взаимодействием
внутри компании, например управление конфликтами, решение проблем и т.д.
·Стратегический уровень относится к тем потребностям, которые не
ограничиваются ни обученностью отдельных сотрудников, ни взаимодействием в
компании, но относятся к стратегии развития организации, ее положению в
социально-экономической среде, например, развитие корпоративной культуры,
стратегическое планирование, формирование и продвижение корпоративного имиджа.
При одной и той же
тематике тренинга его уровень может быть разным в зависимости от особенностей
организации. Для одной компании тренинг по работе с клиентами может быть
подчинен задаче оснастить персонал навыками общения с посетителями, в то время
как для другой задача тренинга состоит в том, чтобы осознать общие
стратегические ориентиры компании, перейти от ориентации на продукт к ориентации
на клиента и обслуживание; соответственно уровень тренинга в одном случае будет
индивидуальным, в другом - стратегическим.
Итак, вид
тренинга подбирается исходя из следующих параметров: участники, тематика, уровень проблем в организации.
Точный выбор вида и уровня тренинга - залог его успеха.
Условно выделяют несколько видов тренингов.
1. Тренинг как дрессура. Данный тренинг ориентирован на формирование определенных моделей
поведения, которые должны соответствовать определенному стандарту и быть отработаны
до автоматизма.
2. Тренинг как тренировка. В результате этого вида тренинга происходит
формирование и отработка умений и навыков эффективного поведения.
3. Тренинг как активное обучение. В результате данного тренинга важно, чтобы участники
группы либо овладели знаниями в новой области, либо актуализировали и
структурировали в себе имеющиеся знания. Обучаемый помещается в среду, близкую
к естественным жизненным ситуациям.
4. Тренинг для самораскрытия. В данном тренинге целью является самостоятельный поиск
участниками способов решения собственных профессиональных и личностных проблем.
Данные
четыре вида тренинга существенно отличаются друг от друга своими целями,
потребностями участников, ответственностью
ведущего тренинг, результатами и т.д.
Выделяют также выездной тренинг и видеотренинг.
Выездной тренинг особенно уместен тогда, когда отрыв от привычных условий и полная
сосредоточенность участников существенны для результатов обучения и развития
управления в организации, когда в основе темы тренинга лежит взаимодействие сотрудников,
например, работа в командах, стратегическое планирование, управление
конфликтами и др.
Словом «видеотренинг» обозначают тренинг, основанный на использовании видеозаписи. В практике
встречается два основных способа применения видеозаписи в учебных целях: показ
готовых видеоматериалов (видеопросмотр) и использование записи по ходу
выполнения заданий, ее просмотр и анализ (видеообратная связь).
При проведении
тренинга используются различные методы обучения: лекция, ролевая игра, метод кейсов, моделирование
практических ситуаций, мозговой штурм, дискуссия, «папка с входящими
документами», групповая динамика, демонстрация, метод инцидентов, работа в
малых группах, семинар и др.
Максимально
широко бизнес-тренинг используется в качестве метода интенсивного обучения
новым или особым профессиональным навыкам.