Семинар 

Тренинг "Технология эффективного
общения с клиентами"

Предварительная запись на тренинг по тел.: 33-13-04, 21-02-99.

Справки по тел. 069-169-620

 Тренинг проводят руководители тренингово-консалтингового Центра Борис и Татьяна Шаповаловы, авторы книги «Искусство успешных продаж» - подробная информация на главной странице сайта www.shapovalov.md

 

Тренинг проходит в течение 3-х дней.

  • Участники тренинга получают Сертификат о прохождении тренинга и в подарок книгу «Искусство успешных продаж».

 

Стоимость участия в тренинге:

  • 1 человек – 1400 лей
  • 2 и более участника от компании – по 1300 лей за каждого.

Оплата производится наличными в кассу тренингово-консалтингового Центра или же банковским перечислением на расчетный счет Центра.

 

Заказать счет на оплату можно по телефону 21-02-99, сообщив:

  • реквизиты компании
  • ФИО участника (участников) тренинга.
  • телефоны контактного лица.

При необходимости в последний день тренинга выписывается налоговая накладная. Для этого участник тренинга должен иметь с собой или печать фирмы, или же доверенность установленного образца.

   

Основные вопросы программы тренинга
эффективного общения с клиентами:

  • Имидж компании и личный имидж сотрудников.  Соответствие  фирменному стилю и стандартам компании в сфере взаимодействия с коллегами и клиентами.
  • Психология покупателя. Психология клиента. Искусство выявления потребностей человека.
  • Приемы эффективного взаимодействия  в процессе обслуживания клиентов (покупателей) в различных ситуациях.
  • Типичные   и   специфические   психологические   проблемы,   возникающие   у персонала в процессе взаимодействия с клиентами. Психологические блоки в сознании, мешающие эффективной работе. Осознание сильных и слабых сторон своего общения с клиентами.
  • Закономерности и феномен психологического восприятия человека человеком. Эффект первого впечатления. Как произвести хорошее впечатление и установить добрые отношения с клиентом.
  • Создание атмосферы психологического комфорта в разговоре с человеком: «Зоны комфортного общения, техники активного слушания, искусство задавать вопросы, общение по телефону и др.»
  • Технология проведения успешных переговоров.
  • Виды поведения, затрудняющие взаимодействие с клиентом.
  • Работа с возражением, сомнением, неудовольствием клиента.
  • Конфликтные ситуации и способы их разрешения.
  • Формы и методы работы с людьми в период кризиса.
  • Методы предотвращения «синдрома эмоционального истощения».