Shapovalov.md- Центр имиджа, консалтинга и личностного роста. Тренинги, обучение персонала, тренинги и семинары для женщин.

Цель тренинга:

1. Совершенствование коммуникативных навыков персонала в работе с клиентами; расширение диапазона психологических знаний.

2. Раскрытие дополнительных внутренних ресурсов и потенциала для повышения личной эффективности в области продаж услуг.

3. Осознание зависимости личного и общего успеха коллектива.

4. Осознание персоналом ответственности перед клиентом и компанией за качество продаж.

5. Психологическая поддержка, повышение психоэнергетического тонуса, совершенствование навыков конструктивного межличностного взаимодействия в коллективе.

Методики обучения: информационный материал, специализированные тренинговые игры и упражнения для отработки умений и практических навыков; анализ и самоанализ проблемных рабочих ситуаций, психологических и собственных ресурсов; экспресс-тестирование; элементы NLP; ролевые игры и другие интерактивные методы обучения. Каждая часть программы содержит 20% информационного материала и 80% практической отработки необходимых навыков.

Ожидаемые результаты обучения:

Участники тренинга:

─  совершенствуют свои знания базовых принципов и закономерностей процесса продаж и поведения покупателей;

─  отточат свои коммуникативные навыки в области продаж;

─  приобретут дополнительный импульс, работающий на повышение профессиональной уверенности в себе;

─  получат конкретные инструменты успешных продаж, а также методы для регуляции своего психоэмоционального состояния, использование которых позволит повысить эффективность работы;

─  овладение технологией составления «Корпоративной книги сценариев продаж» (удачные вопросы клиентам, типичные возражения и эффективные способы ответа на них; эффективные слова и фразы для общения во время продаж).

В программе:

1. Цели, задачи тренинга: порядок работы, принципы и правила взаимодействия, определение взаимоожиданий.

2. Имидж компании, законы формирования и развития; особенности позиционирования специфических товаров и услуг компании на рынке Молдовы.

3. Имидж успешного продавца компании:

─ внешний имидж: лицо, одежда, язык тела, речь;

─ внутренний имидж: самоанализ и диагностика (осознание сильных и слабых сторон своего стиля продаж); соответствие «эталону»;

─ раскрытие и осознание дополнительных ресурсов для самосовершенствования и профессиональной реализации;

─ страхи, комплексы, блоки, ложные установки, мешающие более эффективной работе;

─ роль позитивного мышления и выработка личной установки на успех.

4. Психология покупательского поведения и психологические законы восприятия людьми друг друга.

─ социо-культурный и психологический портрет покупателя: особенности менталитета, потребности, комплексы, страхи, эмоциональный фон, привычки, стереотипы;

─ почему люди покупают;

─ экономический кризис и покупательское поведение человека;

─ о чем говорит внешний вид покупателя (базовые точки внешности и прогноз покупательского поведения);

─ товар и потребности человека (красота, оригинальность, престиж, богатство, функциональность и т.д.);

─ типы проблемных покупателей и способы взаимодействия с ними;

─ закономерности поведения покупателей в местах продаж;

─ как покупатель принимает решение о покупке;

─ законы зрительного восприятия товаров;

─ особенности психологии мужчины и женщины. Отношение к конкретному виду товара.

5. Работа над совершенствованием коммуникативных навыков персонала в процессе продаж.

Пять ключевых этапов продаж:

1) Установление контакта.

- Формирование первого впечатления.

- Первые фразы.

- Визуальный, аудиальный, кинестетический каналы восприятия людьми друг друга.

- Как вызвать доверие покупателя.

2)Искусство задавать вопросы.

Техники активного слушания.

3) Представление услуги.

- Как говорить с клиентом на языке его выгод?

-Способы представления услуг.