Туристическим фирмам 

Программа специализированного тренинга

«Как увеличить продажи туристической фирмы»

Дата проведения тренинга

17 марта (четверг) – 1600 - 2000

18 марта (пятница) - 1600 - 2000

19 марта (суббота) - 1000 - 1800

(с перерывом на обед)

Тренинг проводят руководители тренингово-консалтингового  центра, авторы книг бестселлеров делового мира: «Искусство успешных продаж», «Бизнес-этикет», «Ваш деловой имидж. Приемы эффективного самомаркетинга», «Тайм-менеджмент», и др., бизнес-тренеры международного класса Борис и Татьяна Шаповаловы.

Тренинг проходит в открытом формате. Это значит, что специалисты вашей компании могут присоединиться к группе коллег из других компаний и получить новые знания, навыки, а так же ответы на волнующие вопросы и бесценный опыт профессионалов продаж.

Программа включает в себя полезную и самую необходимую информацию, упражнения для закрепления полученных навыков и проходит в интерактивном режиме.

Слушатели обеспечиваются необходимыми учебными материалами. Предусмотрены кофе-брейки. По итогам тренинга выдается сертификат, подтверждающий обучение по заявленной теме.

Стоимость тренинга

При оплате на месте в день проведения тренинга – 1400 лей один участник.

Вы сможете сэкономить, если оплатите тренинг заранее, в офисе Центра, или перечислением в соответствии со счетом. Стоимость предварительно оплаченного тренинга – 1200 лей.

Если от Вашей компании в тренинге участвуют 2-4 человека – стоимость составляет  1100 леев за каждого при предварительной оплате.

Если от Вашей компании в тренинге участвуют 5 и более человек – 1000 лей за каждого участника при предварительной оплате. Налоговые накладные выписываются по представлению доверенности или наличии печати.

Тренинг предназначен для: менеджеров по продажам туристических компаний.

Цель:  1. Повышение квалификации персонала по продажам туристических услуг.

2. Совершенствование коммуникативных навыков персонала в работе с постоянными и потенциальными клиентами.

3. Создание энергетического ресурса для дальнейшей работы.

Продолжительность тренинга: 16 часов

Методики обучения: Информационный материал, специализированные упражнения, с отработкой умений и практических навыков, элементы NLP, анализ адаптированных конкретных ситуаций или кейсов, которые широко используются для подготовки и совершенствования работы торгового персонала, ролевые игры и другие интерактивные методы обучения.

Каждая часть программы содержит 20-30% информационного материала и 70-80% практической отработки необходимых навыков.

В программе:

1. Цели, задачи тренинга:  порядок работы, принципы и правила взаимодействия, определение взаимоожиданий.

2. Психологический портрет успешного менеджера турфирмы.

3. Внешний вид: соответствие фирменному стилю компании, опрятность, уместность: прически, макияжа, бижутерии, аксессуаров. Некоторые тонкости внешнего вида мужчин и женщин. Правильный настрой на работу как основа успешной продажи. Как научиться управлять собственным состоянием и работать эффективнее. Как расположить к себе клиента.

4. Знакомство с этапами процесса продаж. Осознание сильных и слабых сторон своего стиля продаж.

5. Психология эффективной презентации продукта/услуги и фирмы;  самопрезентация турменеджера;

6. Особенности психологии человека в кризисное время; Психология покупателя. Выявление потребностей клиента.

7. Как научиться выявлять потребности клиента и делать предложение в соответствии с ними. Как мотивировать клиента к покупке тура. Как научиться говорить на языке пользы клиентов.

8. Какие преимущества дают правильно сформулированные вопросы при продаже туристических услуг. Как правильно задавать вопросы, виды вопросов. Активное и пассивное слушание.

9. Язык тела (способы диагностики и пристройки: жесты, позы, дистанция между собеседниками, выражение лица, контакт глаз, оттенки голоса, язык предметов, знаки) - эффективные приемы из NLP;

10. Как работать с возражениями и сомнениями клиентов турфирмы (алгоритм работы). Что скрывается за возражениями. Ответы на возражения. Как правильн о воспринимать рекламации.

11.Эмоциональные барьеры клиента. Какую аргументацию необходимо использовать в зависимости от типа клиента. Сложные клиенты – как можно найти с ними общий язык. Как правильно отвечать на провокационные вопросы.

12. Завершение процесса продажи: как эффективно завершить диалог. По каким признакам можно узнать об интересе клиента и его готовности принять решение о заключении договора. Как облегчить клиенту процесс принятия решения. Как построить долгосрочные отношения с клиентами и сделать так, чтобы они вернулись в турфирму снова.

13. Особенности работы у стенда фирмы на специализированной выставке

- Имидж компании и внешний вид персонала на выставке.

- Общие правила поведения персонала у стенда на экспозиции.

- Методы общения персонала с посетителями выставки: закономерные каналы поступления и переработки информации человеком; методы выявления заинтересованных посетителей выставки, а также «случайных зрителей»; умение «видеть и слышать», понимать клиента; симуляция проблемных ситуаций.

- Способы установления перспективных контактов с потенциальными клиентами.

- Общение с представителями СМИ.

14. Как себя вести в напряженной и конфликтной ситуации. Как смягчить определенный эффект тяжелого разговора;

15. Как избежать нервного истощения: некоторые приемы и способы снятия психоэмоционального напряжения, экологического восстановления сил и энергии для личного успеха.